本課程與系所培養學生核心能力關聯度	高度 關聯	中高 關聯	中度 關聯	中低 關聯	低度 關聯
應用產業發展理論與實務於專業管理的研析能力。	✔
評估、分析、解決產業發展相關問題的能力。	✔
掌握產業脈動趨勢及國際視野之能力。	✔
獨立、整合或協同合作的研究能力。			✔
專業倫理、社會責任與終身學習的能力。		✔

本課程培養學生下列知識：

了解服務的本質、策略；了解服務歷程的規劃設計、科技運用及服務品質的提升；評析產業創新服務個案，藉此提升企業競爭力。本課程之課程目標為： 1.了解服務的本質、在經濟體中的角色 2.了解服務的策略 3.了解服務管理的科技運用 4.了解服務歷程規劃及品質管理 5.評析台灣服務產業個案、創新服務以提升企業競爭力 This course will introduce the concept of service science and management. Students will recognize that how to improve service efficiency and make a discussion with practical cases.

每週授課主題

第01週：服務科學與管理概論(服務定義、本質) 第02週：服務科學與管理概論 第03週：討論 第04週：服務策略 第05週：服務的開發與創新 第06週：討論 第07週：服務科技的應用 第08週：服務品質的提升與管核 第09週：討論 第10週：創造顧客服務導向的互動模式 第11週：服務組織的環境設計與位置選擇 第12週：討論 第13週：服務管理的產能與需求平衡 第14週：管理等候線 第15週：討論 第16週：供應鏈管理與服務供應關係 第17週：服務的成長與全球化 第18週：討論

成績及評量方式

口頭報告：20% 學習態度：25% 平時作業及出席：25% 專題報告：30%

證照、國家考試及競賽關係

本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材

2.服務管理(James A. Fitzsimmons著，黃崇興審閱，普林斯頓國際有限公司出版)(教科書) 3.服務科學入門10講(清華大學科技管理學院編著，智騰公司出版)(教科書) 4.國內外管理學門論文(其他) 5.商管領域期刊、專文(其他) 6.台灣大學謝寶媛博士"服務管理"課程教材(其他)

參考資料

本課程無參考資料!

建議先修課程

本課程無建議先修課程

教師資料

教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~pres/ E-Mail： pres@cyut.edu.tw Office Hour： 分機:3001、4888、4888