朝陽科技大學
100學年度第1學期教學大綱
當期課號 3167 中文科名 服務業行銷
授課教師 張几文 開課單位 休閒事業管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 四年制4年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程

本課程與系所培養學生核心能力關聯度高度
關聯
中高
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中度
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中低
關聯
低度
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休閒事業管理基礎知識運用能力。
休閒理論與實務應用能力。
休閒產業經營與服務管理能力。
休閒事業調查與分析能力。
休閒企劃與活動規劃能力。
專業倫理與團隊合作能力。
口語表達與溝通協調能力。
國際視野與自主學習能力。

本課程培養學生下列知識:
在使學生了解服務業及行銷策略之技能,並培養其運用行銷觀念解決服務業行銷問題之能力。

1.了解服務業範疇與內涵
2.洞悉消費者與掌握行銷核心
3.制定服務行銷策略與管理方法
4.強化服務行銷策略與管理

This course is aimed to providing the knowledge of service and the skill of marketing stratege for students.

每週授課主題
第01週:課程介紹、服務業的崛起與重要性
第02週:服務的內涵
第03週:服務業消費者購買過程與行為
第04週:顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度
第05週:顧客關係與顧客忠誠度
第06週:顧客體驗與體驗行銷
第07週:服務的STP與創新
第08週:服務實體環境
第09週:期中考
第10週:服務人員
第11週:服務流程與供需管理
第12週:服務業的定價
第13週:服務業的溝通
第14週:服務業的通路
第15週:服務業的企業功能與領導
第16週:服務業的科技應用、期末報告
第17週:服務業成功案例分享、期末報告
第18週:期末考、期末報告

成績及評量方式
期中考:30%
期末考:30%
口頭報告:10%
學習態度:10%
平時作業及出席:20%

證照、國家考試及競賽關係
■門市服務丙級技術士證照
■門市服務乙級技術士證照

主要教材
2.曾光華服務業行銷與管理 品質提升與價值創造(教科書)

參考資料
書名:服務業行銷與管理 作者:曾光華 出版年(西元):2011 出版社:前程

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~gvw5315/
E-Mail: gvw5315@cyut.edu.tw
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