本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
休閒事業管理基礎知識運用能力。 |
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休閒理論與實務應用能力。 |
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休閒產業經營與服務管理能力。 |
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休閒事業調查與分析能力。 |
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休閒企劃與活動規劃能力。 |
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專業倫理與團隊合作能力。 |
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口語表達與溝通協調能力。 |
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國際視野與自主學習能力。 |
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本課程培養學生下列知識: |
在使學生了解服務業及行銷策略之技能,並培養其運用行銷觀念解決服務業行銷問題之能力。1.了解服務業範疇與內涵2.洞悉消費者與掌握行銷核心3.制定服務行銷策略與管理方法4.強化服務行銷策略與管理This course is aimed to providing the knowledge of service and the skill of marketing stratege for students.
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每週授課主題 |
第01週:課程介紹、服務業的崛起與重要性 第02週:服務的內涵 第03週:服務業消費者購買過程與行為 第04週:顧客知覺價值、服務品質與顧客滿意度 第05週:顧客關係與顧客忠誠度第06週:顧客體驗與體驗行銷第07週:服務的STP與創新第08週:服務實體環境第09週:期中考第10週:服務人員第11週:服務流程與供需管理第12週:服務業的定價第13週:服務業的溝通第14週:服務業的通路 第15週:服務業的企業功能與領導第16週:服務業的科技應用、期末報告第17週:服務業成功案例分享、期末報告第18週:期末考、期末報告
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成績及評量方式 |
期中考:30%期末考:30%口頭報告:10%學習態度:10%平時作業及出席:20%
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證照、國家考試及競賽關係 |
■門市服務丙級技術士證照■門市服務乙級技術士證照
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主要教材 |
2.曾光華服務業行銷與管理 品質提升與價值創造(教科書)
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參考資料 |
書名:服務業行銷與管理 作者:曾光華 出版年(西元):2011 出版社:前程
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~gvw5315/
E-Mail: gvw5315@cyut.edu.tw
Office Hour:
分機:
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