學分數 |
3
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修課時數 |
3
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開課班級 |
二年制4年級 A班
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每週授課主題 |
第01週:大綱與進度之整體說明、服務業管理之基礎第02週:團體互動、分組報告說明、國內1000大服務業排名分析第03週:服務業市場區隔與產品定位與服務經濟時代來臨第04週:服務業顧客導向及有效作法、個案研討第05週:服務與服務品質概論、個案研討第06週:教學觀摩1第07週:服務品質購面、決定因素、顧客忠誠與再購意願第08週:服務業特性與分類第09週:期中考第10週:服務業「定價策略」、「組織文化」與分組報告第11週:服務業「目標管理」、「通路策略」與分組報告第12週:服務業「績效管理」、「行銷策略」與分組報告第13週:服務業「顧客管理」與分組報告第14週:教學觀摩2第15週:服務業「市場策略」」、「產品策略」與分組報告第16週:服務業「品牌策略」、「公關策略」與分組報告第17週:服務業「人力資源管理」、「時間管理」與分組報告第18週:期末考
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成績及評量方式 |
期中考:20%期末考:30%口頭報告:10%學習態度:10%平時作業及出席:30%
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證照、國家考試及競賽關係 |
本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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主要教材 |
2.戴國良編著,初版,民9607,服務業行銷與管理,台北縣:普林斯頓國際公司(教科書)
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參考資料 |
書名:運動事業經營與管理 作者:雷文谷 出版年(西元): 出版社:普林斯頓國際公司書名:服務業行銷管理 作者:李力、章蓓蓓 出版年(西元): 出版社:揚智文化公司
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教師資料 |
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~js8966613/
E-Mail: js8966613@yahoo.com.tw
Office Hour:
分機:
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