朝陽科技大學
100學年度第1學期教學大綱
當期課號 3104 中文科名 服務業管理
授課教師 任曙 開課單位 休閒事業管理系
學分數 3 修課時數 3 開課班級 二年制4年級 A班
修習別 專業選修
類別 一般課程


本課程培養學生下列知識:




每週授課主題
第01週:大綱與進度之整體說明、服務業管理之基礎
第02週:團體互動、分組報告說明、國內1000大服務業排名分析
第03週:服務業市場區隔與產品定位與服務經濟時代來臨
第04週:服務業顧客導向及有效作法、個案研討
第05週:服務與服務品質概論、個案研討
第06週:教學觀摩1
第07週:服務品質購面、決定因素、顧客忠誠與再購意願
第08週:服務業特性與分類
第09週:期中考
第10週:服務業「定價策略」、「組織文化」與分組報告
第11週:服務業「目標管理」、「通路策略」與分組報告
第12週:服務業「績效管理」、「行銷策略」與分組報告
第13週:服務業「顧客管理」與分組報告
第14週:教學觀摩2
第15週:服務業「市場策略」」、「產品策略」與分組報告
第16週:服務業「品牌策略」、「公關策略」與分組報告
第17週:服務業「人力資源管理」、「時間管理」與分組報告
第18週:期末考

成績及評量方式
期中考:20%
期末考:30%
口頭報告:10%
學習態度:10%
平時作業及出席:30%

證照、國家考試及競賽關係
本課程無證照、國家考試及競賽資料。

主要教材
2.戴國良編著,初版,民9607,服務業行銷與管理,台北縣:普林斯頓國際公司(教科書)

參考資料
書名:運動事業經營與管理 作者:雷文谷 出版年(西元): 出版社:普林斯頓國際公司
書名:服務業行銷管理 作者:李力、章蓓蓓 出版年(西元): 出版社:揚智文化公司

建議先修課程
本課程無建議先修課程

教師資料
教師網頁:http://www.cyut.edu.tw/~js8966613/
E-Mail: js8966613@yahoo.com.tw
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