| 本課程與系所培養學生核心能力關聯度 | 高度關聯 | 中高關聯 | 中度關聯 | 中低關聯 | 低度關聯 |
| 專業倫理與團隊合作態度。 |
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| 自主學習與終身學習態度。 |
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| 產業趨勢與國際視野洞察能力。 |
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| 經營企劃與流程設計能力。 |
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| 業務開拓能力。 |
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| 經營診斷與顧問能力。 |
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| 創意與創新規劃能力。 |
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| 本課程培養學生下列知識： |
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1.了解顧客互動、顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客關係管理架構之知識。2.了解顧客關係管理系統或制度規劃、建置之技能。3.學習團隊合作之態度。
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| 每週授課主題 |
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第01週：課程介紹，顧客關係管理導論(Ch1)第02週：顧客關係管理的本質(Ch2)第03週：顧客價值(Ch3) 第04週：策略與目標(Ch4)第05週：顧客互動(Ch5)第06週：顧客資料分析工具(Ch6)第07週：制度與管理(Ch7)第08週：實施團隊與規劃流程(Ch8)第09週：期末報告之構想發表第10週：CRM策略規劃(Ch9)第11週：CRM需求分析(Ch10)第12週：CRM設計與導入(Ch11)第13週：CRM實施(Ch12)第14週：顧客知識管理(Ch13)第15週：CRM創意方案之擬定(Ch14)第16週：CRM議題與趨勢(Ch15)第17週：期末報告(I):CRM之規劃與導入第18週：期末報告(II):CRM之規劃與導入
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| 成績及評量方式 |
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口頭報告：70%平時作業及出席：30%
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| 證照、國家考試及競賽關係 |
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本課程無證照、國家考試及競賽資料。
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| 主要教材 |
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2.徐茂練(2007)，顧客關係管理，新北市：全華圖書，第三版(教科書)
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| 教師資料 |
教師網頁：http://www.cyut.edu.tw/~mlshyu/
E-Mail： mlshyu@cyut.edu.tw
Office Hour：
星期三,第1~2節,地點:T2-937;
星期四,第1~2節,地點:T2-937;
分機:4438
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