| 當期課號 |
7134 |
Course Number |
7134 |
| 授課教師 |
鍾任琴 |
Instructor |
CHUNG-JEN,CHIN |
| 中文課名 |
服務科學與管理 |
Course Name |
Service Sciences and Management |
| 開課單位 |
台灣產業策略發展博士學位學程一A |
Department |
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| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
3 |
Credits |
3 |
| 課程目標 |
本課程將介紹服務科學與管理的概念，探討如何以有系統的方法改善服務效率，並以實務個案來說明。 |
Objectives |
This course will introduce the concept of service science and management. Students will recognize that how to improve service efficiency and make a discussion with practical cases. |
| 教材 |
一、服務科學10講(智勝出版社)
二、服務行銷與管理(普林斯頓公司)
三、服務管理(普林斯頓公司)
四、國內外管理學門論文 |
Teaching Materials |
1. Service Science
2. Service marketing and management
3. Service management
4. Research papers |
| 成績評量方式 |
一、平時討論、專題報告 60%
二、期末報告 40% |
Grading |
1. Discussion and project 60%
2. Final report 40% |
| 教師網頁 |
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| 教學內容 |
一、服務科學的概念與本質。
二、服務品質。
三、服務管理。
四、服務策略。
五、服務產業之個案評論。
六、服務管理學門之論文評析。 |
Syllabus |
1. Concept of service science
2. Service quality
3. Service Management
4. Service Strategy
5. Case discussion
6. Reserch paper discussion |