當期課號 | 3222 | Course Number | 3222 |
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授課教師 | 任曙 | Instructor | |
中文課名 | 服務業管理 | Course Name | Service Industry Management |
開課單位 | 休閒事業管理系(四進)三B | Department | |
修習別 | 必修 | Required/Elective | Required |
學分數 | 3 | Credits | 3 |
課程目標 | 以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增進學生將理論應用於實務得能力。 | Objectives | The focus is upon developing students skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis. |
教材 | 教材: 教科書:戴國良編著,初版,民9607,服務業行銷與管理,台北縣:普林斯頓國際 參考書:李力、章蓓蓓編著,初版,民9202,服務業行銷管理,台北市:揚智 潘成滿編譯,初版,民92,服務業管理與行銷,台北縣:普林斯頓國際 5.雷文谷著,初版,民9603,運動事業經營與管理,台北縣:普林斯頓國際 |
Teaching Materials | Textbooks: 教科書:戴國良編著,初版,民9607,服務業行銷與管理,台北縣:普林斯頓國際 參考書:李力、章蓓蓓編著,初版,民9202,服務業行銷管理,台北市:揚智 潘成滿編譯,初版,民92,服務業管理與行銷,台北縣:普林斯頓國際 |
成績評量方式 | 成績評量: 1.上課出席率20% 2.上課報告與學習態度10% 3.期中報告30% 4.期末考40% |
Grading | Grading: 1.Attendance 20% 2.Report、Participation and performance in class 10% 3.Mid-term Report 30% 4.Final Exam 40% |
教師網頁 | 現職 | ||
教學內容 | 一、 課程目標: 以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增進學生將理論應用於實務得能力。 二、教學進度: 第1-2週:課程大綱與進度之整體說明、服務業管理之基礎 第3-4週:服務經濟時代來臨、國內1000大服務業排名分析、校外教學觀摩1 第5-6週:服務業市場區隔與產品定位」、教學觀摩 第7-8週:服務業顧客導向及有效作法、服務與服務品質概論 第9-10週:期中考、個案討論 第11-12週:服務品質購面、決定因素、顧客忠誠與再購意願、教學觀摩2 第13-14週:服務業「產品策略」、「定價策略」、「通路策略」、「公關策略」、「行銷策略」 第15-16週:服務業「人力資源」、「客服中心 第17-18週:個案研討、期末考 三、教學方式: 1.採取教師講解、專案探討方式教學,及互相交流研究。 2.培養學生具備了解休閒消費者行為理念及動機之知識。 |
Syllabus | 一、Objectives: The focus is upon developing students skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis. 二、Schedule: Week1-2:Account for the general guidelines and teaching schedule of the course. Introduction to the leisure consumer behavior. Week3-4:The coming of service- oriented economical times. Analysis of fore 1000 companies’ nies’ ranking in domestic service industry. Week5-6:Market segmentation and product positioning of service industry. Field trip. Week7-8:Customer-oriented service industry and effective administration. Introduction to the quality of service. Week9-10:Mid-term and case study. Week11-12:Dimensions to quality of service, decisive elements, and customer loyalty. Field trip. Week13-14:Strategies of product, pricing, channel, public relation, and marketing of service industry. Week15-16:Human resource and customer service center of service industry. Week17-18:Final exam. 三、Class activities: 1. There will be lectures, case study, and further discussion in class. 2. To provide students with the concept and motive of leisure consumer behavior. |