| 當期課號 |
3218 |
Course Number |
3218 |
| 授課教師 |
張几文 |
Instructor |
Chang,Chi Wen |
| 中文課名 |
衝突與危機處理 |
Course Name |
Conflict and Crisis Management |
| 開課單位 |
休閒事業管理系(四進)三A |
Department |
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| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
3 |
Credits |
3 |
| 課程目標 |
本課程教學目標在使學生瞭解休閒業經營的風險與特性、從業人員應有之緊急應變服務態度與職業道德、運用各種方式熟練相關休閒業的應變能力。 |
Objectives |
This course is expecting the participants to experience the conflict & crisis management. In the mean time, to enhance the crisis management ability of the students in this class is highly expected. Lots of useful information will also be provided. |
| 教材 |
採互動式教學
藉由投影片與光碟教學
由教材導入實際案例解說
休閒產業成功實際案例觀摩 |
Teaching Materials |
Adapting interactional instruction
Using projector and CD instruction
Case study into multi-media instructional interpretation |
| 成績評量方式 |
1.期中考試（30%）
2.專題報告（40%）
3.課堂參與回饋與貢獻考核（30%） |
Grading |
1.M-terms examinations（30%）
2.Assignment （40%）
3.Contribution to presentation （30%） |
| 教師網頁 |
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| 教學內容 |
衝突管理
危機管理
衝突與危機管理
旅遊糾紛處理
旅遊、事故、意外與客訴處理
公共關係
如何與媒體應對
人際溝通能力
在危機中避免混亂、預防策略、控制與損害極小化
案例介紹
旅遊糾紛發生之原因
常見旅遊糾紛之類型與地區分析
旅遊糾紛之處理 |
Syllabus |
Conflict management
Crisis management
Conflict & Crisis management
The case study of travel dispute
Incident,accident & complaint handling in tourism business
Pablic Relations
How to meet the press
Interpersonal communication competence
Preventing chaos in a crisis: Strategies for prevention,control,and damage limitation
Case study
Why the Traveling Dispute Happened
The Type of Traveling Dispute
How to Handle the Traveling Dispute |