| 當期課號 |
1522 |
Course Number |
1522 |
| 授課教師 |
張君如 |
Instructor |
CHANG,CHUN JU |
| 中文課名 |
運動休閒服務品質管理 |
Course Name |
Leisure Sports Service Quality Management |
| 開課單位 |
休閒事業管理系(四日)二A |
Department |
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| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
2 |
Credits |
2 |
| 課程目標 |
針對服務品質管理特性，至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查，最終至於服務品質改善計劃，提供給學生從事服務業應具備之知識。 |
Objectives |
Provding the knowledge of service quality to students. |
| 教材 |
林燈燦(2009)服務品質管理, 五南文化 |
Teaching Materials |
Cheng,S.R.(2009). Service Quality Management, Future Cculture. |
| 成績評量方式 |
出席:20%
課堂討論:20%
小組報告:30%
實地評估:30% |
Grading |
attendance:10%
participation and discussion:20%
group report: 30%
pratical evaluation:40% |
| 教師網頁 |
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| 教學內容 |
服務特性與產品
服務管理
服務品質管理
服務品質的度量方式
服務失誤
服務補救
個案討論 |
Syllabus |
service products
service management
service quality management
the evaluation of service quality
service failure
service atonement
case discusstion |