朝陽科技大學 098學年度第2學期教學大綱
Leisure Sports Service Quality Management 運動休閒服務品質管理

當期課號 1522 Course Number 1522
授課教師 張君如 Instructor CHANG,CHUN JU
中文課名 運動休閒服務品質管理 Course Name Leisure Sports Service Quality Management
開課單位 休閒事業管理系(四日)二A Department  
修習別 選修 Required/Elective Elective
學分數 2 Credits 2
課程目標 針對服務品質管理特性,至服務的戰略、溝通、消滅錯誤、顧客滿意度調查,最終至於服務品質改善計劃,提供給學生從事服務業應具備之知識。 Objectives Provding the knowledge of service quality to students.
教材 林燈燦(2009)服務品質管理, 五南文化 Teaching Materials Cheng,S.R.(2009). Service Quality Management, Future Cculture.
成績評量方式 出席:20%
課堂討論:20%
小組報告:30%
實地評估:30%
Grading attendance:10%
participation and discussion:20%
group report: 30%
pratical evaluation:40%
教師網頁  
教學內容 服務特性與產品
服務管理
服務品質管理
服務品質的度量方式
服務失誤
服務補救
個案討論
Syllabus service products
service management
service quality management
the evaluation of service quality
service failure
service atonement
case discusstion
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