當期課號 |
3248 |
Course Number |
3248 |
授課教師 |
田惠華 |
Instructor |
TIEN,HUI HUA |
中文課名 |
服務業管理 |
Course Name |
Service Industry Management |
開課單位 |
休閒事業管理系(四進)三A |
Department |
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修習別 |
必修 |
Required/Elective |
Required |
學分數 |
3 |
Credits |
3 |
課程目標 |
以系統性方式,介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法;同時,輔以相關個案研討與問題討論,增進學生將理論應用於實務得能力。 |
Objectives |
The focus is upon developing students skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis. |
教材 |
主要: 1、服務行銷與管理第二版,鄭紹成,雙葉書廊。 2、服務業行銷與管理,楊東震、羅玨瑜譯,雙葉書廊(Principles of Service Marketing and Management (2E)) 輔助: 1、服務品質管理,林澄燦,品度出版社 2、服務業管理,張健豪、遠淑娟著,揚智文化 |
Teaching Materials |
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成績評量方式 |
期中、期末考:各30% 課堂討論:20% 作業:20% |
Grading |
Midterm & Final Examination:30% each Homework:20% Discussion & Performance of Class:20% |
教師網頁 |
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教學內容 |
一、了解服務業 二、服務業顧客 三、服務業行銷策略 四、服務傳遞 五、整合行銷運作及人力資源 六、個案研討 |
Syllabus |
1.UNDERSTANDING SERVICES. 2.THE SERVICE CUSTOMER. 3.SERVICE MARKETING STRATEGY. 4.SERVICE DELIVERY ISSUES. 5.INTEGRATING MARKET OPERATIONS, AND HUMAN RESOURCES. 6.Leadership.Cases.Glossary.Index. |