| 當期課號 |
1528 |
Course Number |
1528 |
| 授課教師 |
賴子敬 |
Instructor |
LAI,TEU CHING |
| 中文課名 |
領隊實務 |
Course Name |
Practice manager |
| 開課單位 |
休閒事業管理系(四日)二A |
Department |
|
| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
2 |
Credits |
2 |
| 課程目標 |
1.使學生具旅行業的相關知識
2.使學生能熟悉領隊實務作業流程
3.使學生具旅行業從業人員之專業態度
4.可做為學生未來進入旅行業之基礎 |
Objectives |
1. To enable students with knowledge of the travel industry
2. So that students can be familiar with the practice manager processes
3. To enable students to travel industry professionals with the professional attitude
4. Can be used as students enter the travel industry of the future foundation |
| 教材 |
領隊與導遊實務--前程出版社 2009
自編講義 |
Teaching Materials |
The Practice oftour leader & tour guide
2009 |
| 成績評量方式 |
期中考 30%
其末考 30%
平時 40% |
Grading |
midterm test 30%
final test 30% |
| 教師網頁 |
|
| 教學內容 |
一課程介紹與分組；領隊概述
二旅行社組織架構、工作職務與業務介紹
三領隊的資格與工作流程；國家考試概述
四觀光行政法規；領隊與導遊人員管理規則
五航空公司與機票票務介紹
六團體入出境作業規定與流程
七交通部觀光局國內外旅遊定型化契約規定
八國際禮儀與接待旅客服務須知
九期中考試
十帶團與解說技巧
十一 遊客心理與行為
十二 緊急事件與旅客抱怨處理
十三 旅遊產品與遊程規劃
十四 帶團危機個案處理分組報告：生命財產意外事件處理作業程序
十五 帶團危機個案處理分組報告：不可抗力事件導致行程變更處理程序
十六 帶團危機個案處理分組報告：旅遊糾紛與申訴處理要點與程序
十七 帶團危機個案處理分組報告：班機延誤與行李遺失處理程序 |
Syllabus |
1.The introduction of your leader.
2.The introduction of travel agency.
3.The test & qualification of tour leader
4.The rules of tour leader management
5.The presentation skill of tour leader
6.The planning of tour product
7. case study |