| 當期課號 |
3238 |
Course Number |
3238 |
| 授課教師 |
任曙 |
Instructor |
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| 中文課名 |
服務業管理 |
Course Name |
Service Industry Management |
| 開課單位 |
休閒事業管理系(二進)四A |
Department |
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| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
3 |
Credits |
3 |
| 課程目標 |
以系統性方式，介紹服務作業中經常面臨的管理問題以及解決方法；同時，輔以相關個案研討與問題討論，增進學生將理論應用於實務得能力。 |
Objectives |
The focus is upon developing students skills to solve problems encountered in service industries. There is a heavy use of case analysis. |
| 教材 |
教科書：戴國良編著，初版，民9607，服務業行銷與管理，台北縣：普林斯頓國際
參考書：
李力、章蓓蓓編著，初版，民9202，服務業行銷管理，台北市：揚智
潘成滿編譯，初版，民92，服務業管理與行銷，台北縣：普林斯頓國際 |
Teaching Materials |
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| 成績評量方式 |
上課出席率20%
上課互動與學習態度10%
期中考30%
期末考40% |
Grading |
Attendance 20%
Participation and performance in class 10%
Mid-term Exam 30%
Final Exam 40% |
| 教師網頁 |
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| 教學內容 |
教學進度：
第1-2週：課程大綱與進度之整體說明、服務業管理之基礎
第3-4週：服務經濟時代來臨、國內1000大服務業排名分析
第5-6週：服務業市場區隔與產品定位、教學觀摩
第7-8週：服務業顧客導向及有效作法、服務與服務品質概論
第9-10週：期中考、個案討論
第11-12週：服務品質購面、決定因素、顧客忠誠與再購意願、教學觀摩
第13-14週：服務業「產品策略」、「定價策略」、「通路策略」、「公關策略」、「行銷策略」
第15-16週：服務業「人力資源」、「客服中心」、教學觀摩
第17-18週：個案研討、期末考 |
Syllabus |
Schedule:
Week 1-2: Account of the general guidelines and teaching schedule of the course. Introduction to the service industry management.
Week 3-4: The coming of service-oriented economical times. Analysis of fore 1000 companies’ ranking in domestic service industry.
Week 5-6: Market segmentation and product positioning of service industry. Field trip.
Week 7-8: Customer-oriented service industry and effective administration. Introduction to the quality of service.
Week 9-10: Mid-term and case study.
Week 11-12: Dimensions to quality of service, decisive elements, and customer loyalty. Field trip.
Week 13-14: Strategies of product, pricing, channel, public relation, and marketing of service industry.
Week15-16: Human resource and customer service center of service industry. Field trip.
Week17-18: Final exam. Case study. |