| 當期課號 |
1420 |
Course Number |
1420 |
| 授課教師 |
楊文廣 |
Instructor |
YANG,WEN GOANG |
| 中文課名 |
服務業行銷 |
Course Name |
Service Marketing |
| 開課單位 |
休閒事業管理系(四日)四A |
Department |
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| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
3 |
Credits |
3 |
| 課程目標 |
本課程旨在使學生了解服務業及行銷策略之技能，並培養其運用行銷觀念解決服務業行銷問題之能力。 |
Objectives |
This course is aimed to providing the knowledge of service and the skill of marketing stratege for students. |
| 教材 |
服務業行銷與管理：服務策略實務經營與本土案例，戴國良博士編著， 普林斯頓國際有限公司出版。 |
Teaching Materials |
Service Marketing and Management. |
| 成績評量方式 |
期中考30%
期末考30%
隨堂測驗、隨堂參與討論情形及出缺勤狀況40% |
Grading |
Mid term 30%, Final 30%, pop quiz, discussion & attendance 40% |
| 教師網頁 |
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| 教學內容 |
1. 服務的定義；服務在經濟體中所扮演的角色。
2. 服務的本質；服務策略與市場管理。
3. 服務傳送系統與管理；服務系統；服務藍圖繪製。
4. 服務品質管理；定義服務品質；衡量服務品質。
5. 服務供應與需求管理；管理需求與供給的策略；產出管理。 |
Syllabus |
1. Definition of service; the role of services in an Economy.
2. The nature of services; Service strategy and market position.
3. The service delivery system; service system; Service blueprinting.
4. Managing service quality; Defining service quality; Measuring service quality.
5. Managing supply and demand; Strategies for managing demand and supply; Yield management. |