| 當期課號 |
1416 |
Course Number |
1416 |
| 授課教師 |
鄧迺鏞 |
Instructor |
TENG,NAI YUNG |
| 中文課名 |
服務業行銷 |
Course Name |
Service Marketing |
| 開課單位 |
休閒事業管理系(四日)四A |
Department |
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| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
3 |
Credits |
3 |
| 課程目標 |
本課程旨在使學生了解服務業及行銷策略之技能，並培養其運用行銷觀念解決服務業行銷問題之能力。 |
Objectives |
This course is aimed to providing the knowledge of service and the skill of marketing stratege for students. |
| 教材 |
企劃案撰寫，戴國良 著，鼎茂出版。 |
Teaching Materials |
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| 成績評量方式 |
出席個案研討 30%
期中報告 30%
期末報告 40% |
Grading |
Case studies 30%
Midterm report 30%
Final report 40% |
| 教師網頁 |
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| 教學內容 |
1. 服務的定義；服務在經濟體中所扮演的角色。
2. 服務的本質；服務策略與市場管理。
3. 服務傳送系統與管理；服務系統；服務藍圖繪製。
4. 等候線管理；等候系統的基本特性；等候線配置與規
則。
5. 服務品質管理；定義服務品質；衡量服務品質。
6. 服務供應與需求管理；管理需求與供給的策略；產出
管理。 |
Syllabus |
1. Definition of service; the role of services in
an Economy.
2. The nature of services; Service strategy and
market position.
3. The service delivery system; service system;
Service blueprinting. |