| 當期課號 | 7598 | Course Number | 7598 |
|---|---|---|---|
| 授課教師 | 劉晉宏 | Instructor | LIU,CHIN HUNG |
| 中文課名 | 高等服務業管理 | Course Name | Advanced Service Operation Management |
| 開課單位 | 工業工程與管理系碩士在職專班二A | Department | |
| 修習別 | 選修 | Required/Elective | Elective |
| 學分數 | 3 | Credits | 3 |
| 課程目標 | 讓學生藉著理論和實務之配合, 且加入相關主題之個案研究,以增加學生對服務業管理策略之理解能力和應用思考潛力(目標內容包括:簡介、企業服務之設計、服務作業管理和朝向世界級服務水準)。 | Objectives | 1. Introduction 2. Designing the Service Enterprise 3. Managing Service Operations 4. Toward World-Class Service |
| 教材 | Service Management(Fourth Edition), J.A. Fitzsimmons and M.J. Fitzsimmons, McGraw Hill, 2004。 服務管理個案，國立政治大學編著，智勝出版，2004。 |
Teaching Materials | |
| 成績評量方式 | 期中報告30%, 期末報告30%, 作業報告及出席40%。 | Grading | Mid-term Report 30%, Final Report 30%, Homework(report) and participation 40% |
| 教師網頁 | www.cyut.edu.tw/~cxl5830 | ||
| 教學內容 | 1. 導論 2. 服務企業之設計 3. 服務作業管理 4. 服務業之計量模式 |
Syllabus | 1. Introduction 2. Designing the Service Enterprise 3. Managing Service Operations 4. Quantitative Models for Service Management |