| 當期課號 |
7615 |
Course Number |
7615 |
| 授課教師 |
劉晉宏 |
Instructor |
LIU,CHIN HUNG |
| 中文課名 |
高等服務業管理 |
Course Name |
Advanced Service Operation Management |
| 開課單位 |
工業工程與管理系碩士在職專班二A |
Department |
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| 修習別 |
選修 |
Required/Elective |
Elective |
| 學分數 |
3 |
Credits |
3 |
| 課程目標 |
讓學生藉著理論和實務之配合, 且加入相關主題之個案研究,以增加學生對服務業管理策略之理解能力和應用思考潛力(目標內容包括:簡介、企業服務之設計、服務作業管理和朝向世界級服務水準)。 |
Objectives |
1. Introduction 2. Designing the Service Enterprise 3. Managing Service Operations 4. Toward World-Class Service |
| 教材 |
課程講授, 實務及理論探討 |
Teaching Materials |
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| 成績評量方式 |
期中考30%, 期末報告40%, 作業及出席30% |
Grading |
Midterm exam 30%, Final reports 40%, Homework and participation 30% |
| 教師網頁 |
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| 教學內容 |
1. 導論 4. 朝向世界級服務
2. 服務企業之設計
3. 管理服務作業 |
Syllabus |
1. INTRODUCTION
2. DESIGN OF SERVICE BUSINESS
3. MANAGEMENT SERVICE OPERATIONS
4. TOWARD WORLD CLASS SERVICES |